İade Edilen Ücret 2.099,99 TL Hesaba Yansımıyor

İadem yapılmadı.
2 Kasım’da Tesettürdünyası’ndan “Yakası fermuar detaylı fox kaban kırçıllı ekru” isimli ürünü 2.099,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 5 Kasım’da iade ettim ancak bugün 15 Kasım olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

İade süreciyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde iademin muhasebeciye bildirildiği ve 14 gün içinde iade edileceği söylendi. Bu 14 günün içinde ücretin hesabıma yatıp yatmayacağı mı yoksa 14 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan beklemem mi gerektiği soruma ise net bir cevap alamadım ve somut bir çözüm de sunulmadı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme olmadı

Ücret iademin 2.099,99 TL tutar üzerinden, en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını, sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.