Otobüsün Zamanında Gelmemesi Ve Bilgilendirme Yapılmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15.11.2026 Pazar günü Obilet üzerinden Hatay Nur Turizm firmasına ait, 19:30 hareket saatli bir otobüs bileti aldım. Yaklaşık 18:30 civarında İzmit Otogarı’ndaydım. 19:12 sıralarında namaz kılmak için perondan kısa süreli ayrıldım, 19:32 gibi tekrar perona döndüm ve 14 numaralı peronda otobüsü beklemeye devam ettim.

19:35’te 14 numaralı peronda babamla görüntülü konuştum, bu sırada hâlâ otobüs ortada yoktu, bu yüzden rötar yaptığını düşündüm ve birkaç dakika daha bekledim. Daha sonra firmanın yazıhanesine gidip sorduğumda, otobüsün 19:35’te perondan ayrıldığını ve biletimin yandığını söylediler. Ne otobüs gelmeden önce ne de hareket ederken bana herhangi bir arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı, çok kısa bir süre farkla orada olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ardından Obilet canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda da, bilet saati geçtiği için işlem yapılamayacağı söylenerek ücret iadesi ya da farklı bir çözüm sunulmadı. Otogarda zamanında bulunmama, peronda sadece birkaç dakikalık bir gecikme yaşamama ve bunu ekran görüntüleriyle de belgelememe rağmen mağduriyetimin tamamen müşterinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 3X000WT1X rezervasyon numaralı biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.