Numara Değişikliği Sonrası İki Hat İçin Fatura Ve İade Sorunu Yaşadım

2024 yılı Kasım ayı civarında Vodafone Online İşlemler üzerinden numara değişikliği ve yeni hat başvurusu yaptım. Onayım alındıktan sonra bana iki adet SIM kart gönderildi. İlk kez hat değişikliği yaptığım için süreçte bir sorun olduğunu başta anlamadım. Ancak daha sonra eski numarama (son 4 hanesi: 3286) sürekli fatura ödemeniz gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı. Başta bu mesajları önemsemedim fakat Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramın da aktif şekilde faturalandırıldığını öğrendim. Yani hem eski hem de yeni numaram (son 4 hanesi: 4116) faturalı olarak üzerime tanımlanmış.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm. Bir temsilci özür dileyip yardımcı olacağını belirtti, ardından üstüyle de görüştüm ve onlar da yardımcı olacaklarını söyledi. Söylenen üzerine 4 fatura ve 1.012 TL tutarında cayma bedelini ödedim. Tüm bu ödemelerin ardından bana tutarın iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra aradıklarında görüşmeyi duymadım, tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kişi ise oldukça ilgisiz ve çözümden uzak bir üslupla, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyledi ve evrak taleplerine mail atmamı istedi. Mail atmama rağmen hâlâ hiçbir dönüş alamadım.

Yaklaşık 10 aydır devam eden bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Eski numaramı (3286) iptal ettim, yeni numaramın (4116) ise taahhüdüm bittikten sonra operatörünü değiştirdim. Vodafone’dan, ödediğim 4 fatura ve 1.012 TL cayma bedelinin eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu zorlu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.