Numara Değişikliği Sonrası Eski Hat Bilgileri Ve Borç Detayları Talep Ediliyor

Vodafone’a ait 5424****30 numaralı faturalı hattımızda numara değişikliği sonrası eski borçlara ulaşamadığımız için ödeme işlemini gerçekleştiremiyoruz. Hat kullanıcısı oğlumdur ve numara değişikliğinin tam tarihini bilemiyoruz. Numara değişikliği sonrasında eski numara sistemde görünmediği için geriye dönük borçlar e-Devlet’te toplu olarak görünmektedir.

Bu kapsamda 3.143,25 TL tutarındaki borcu ödedik, ancak yaklaşık 600 TL civarında görünen bir borç daha bulunmaktadır. Bu borcu da ödemek istiyoruz fakat numara değişikliğinden sonra kullanılan yeni numarayı hatırlayamadığımız için ne müşteri hizmetleri ne de bayiler üzerinden eski numaraya ve ilgili fatura detaylarına ulaşılamıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayileri aradığımızda, eskiye dönük numarayı numara değişikliğinden dolayı görüntüleyemediklerini belirttiler ve bu nedenle bize yardımcı olamadılar.

Talebimiz, numara değişikliği öncesinde kullanılan eski hattın sistemden bulunarak tarafımıza e‑posta yoluyla iletilmesi ve varsa bu hatta ait ödenmemiş yaklaşık 600 TL’lik faturanın hangi döneme ait olduğunun açıkça belirtilmesidir. Amacımız tüm borcu kapatıp bu konuda herhangi bir gecikme ya da yasal takip yaşamadan konuyu tamamen çözmektir. Konunun incelenerek eski numaranın ve ilgili fatura bilgisinin tarafıma iletilmesini, böylece kalan borcu da ödeyebilmem için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.

İsim: S***** İ***
İletişim numaram: 0507********02