Numara Değişikliği İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone faturalı hattımın numarasını değiştirmek istiyorum; ancak tarafıma tamamen haksız bir şekilde ek cayma bedeli çıkartılacağı söyleniyor. Hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için bugün kendisini de Giresun’daki Vodafone bayisine özellikle bu işlem için gönderdik.

Bayide numara değişikliği talebimizle ilgili yönlendirildikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, numaramın ilk üç hanesinin başka bir operatöre ait olduğu, bu nedenle numara değişikliğinin “mobil numara değişikliği” gibi değerlendirilemeyeceği ve 8. aya kadar beklemezsem numara değişikliği sebebiyle ek cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri, özellikle numaramın ilk üç hanesinin farklı operatöre ait olduğu için bu işlemin yapılamadığını ifade etti.

Ben sadece mevcut hattımı kullanmaya devam ederek numaramın değiştirilmesini istiyorum; bunun için ekstra bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse numaranın yalnızca son iki hanesinin değiştirilmesi gibi bir çözüm de sunulabilir. Hiçbir ek ücret talep edilmeden, mağduriyet yaşamadan numara değişikliğimin yapılmasını ve bu konuda açık, tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.