Müşteri Sadakatine Saygı Göstermeyen Yüksek Yenileme Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Bu şirkete kayıtlı 4 hattım vardı ve 3 tanesini benzer sebeplerle farklı operatörlere taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen Vodafone kullanmaya devam ettim ve yaklaşık 3 yıldır Red Müşteri 20 Plus tarifesini taahhütlü olarak kullanıyorum.

Mevcut taahhüdüm bu ay sonunda sona ereceği için 27 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yenileme tekliflerini öğrenmek istedim. Görüşme sırasında, mevcut tarifemin 1.075 TL karşılığında yenilenebileceği bilgisi verildi. Bana sunulan tek alternatif tarife ise 990 TL tutarındaydı. Şu an ödediğim ücretin yaklaşık 3 katına varan bu fiyatlarla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugüne kadar tarifemden ve Vodafone hizmetlerinden genel olarak memnun olmama rağmen, taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek fiyatların teklif edilmesi ve uzun yıllara dayanan müşteri sadakatimin dikkate alınmaması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bunun karşılığında böyle bir fiyat politikasıyla karşılaşmak gerçekten üzücü.

Vodafone’dan beklentim, uzun süredir müşterisi olduğum gerçeği göz önünde bulundurularak bana makul ve piyasa koşullarına uygun bir taahhüt yenileme teklifinin sunulmasıdır. Aksi halde, geçmişte diğer hatlarımda yaptığım gibi bu hattımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğim.