Müşteri Onayı Alınmadan Ek İnternet Paketimin Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi

Yaklaşık 17 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 1 GB paketimi yaklaşık 1 yıldır aylık 300 TL olarak kullanıyordum. Kontratımın bitmesi sebebiyle yüksek fatura çıkınca faturasız hatta geçmek istedim. Ancak Vodafone’un çekim sorunu nedeniyle işlem devam ederken, müşteri temsilcisi benden herhangi bir mutabakat/onay almadan işlemi tamamlamış.

Bu işlem sırasında hattımda daha önce bulunan ek internet paketim de hiçbir bilgi verilmeden tamamen silinmiş. Bana bunun bilgisi verilseydi, ek paketimin iptal olmaması için mevcut durumumu kesinlikle bozmaz, bu şekilde devam etmeyi tercih ederdim. Buna rağmen temsilci kendi inisiyatifiyle onay almadan işlem yapmış ve ek paketimi de kaybetmiş durumdayım.

Vodafone’dan talebim, hattımda daha önce bulunan ek internet paketimin yeniden tanımlanması ve bu süreçte yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek, onayım olmadan yapılan işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili hatta ait numaram 0542*****21’dir.