to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Onayı Alınmadan Ek İnternet Paketimin Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi Talebi
Yaklaşık 17 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 1 GB paketimi yaklaşık 1 yıldır aylık 300 TL olarak kullanıyordum. Kontratımın bitmesi sebebiyle yüksek fatura çıkınca faturasız hatta geçmek istedim. Ancak Vodafone’un çekim sorunu nedeniyle işlem devam ederken, müşteri temsilcisi benden herhangi bir mutabakat/onay almadan işlemi tamamlamış.
Bu işlem sırasında hattımda daha önce bulunan ek internet paketim de hiçbir bilgi verilmeden tamamen silinmiş. Bana bunun bilgisi verilseydi, ek paketimin iptal olmaması için mevcut durumumu kesinlikle bozmaz, bu şekilde devam etmeyi tercih ederdim. Buna rağmen temsilci kendi inisiyatifiyle onay almadan işlem yapmış ve ek paketimi de kaybetmiş durumdayım.
Vodafone’dan talebim, hattımda daha önce bulunan ek internet paketimin yeniden tanımlanması ve bu süreçte yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek, onayım olmadan yapılan işlemler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İlgili hatta ait numaram 0542*****21’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli hiçbir işlem sağlanmadı yüksek fatura önerildi yine bana silinen ek paket internet hakkım Tarafıma iletilmedi bundan sonra tüm yasal haklarım CİMER tarafından devam edecektir memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum
Hattımdaki ek internet paketim izinsiz silindi, temsilci beni dalga geçti ve hiçbir adım atılmadı, bu yüzden hâlâ mağdur durumdayım ve sorunum çözülmedi.
