Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi, 40 GB 855 TL Pakete Zorlanıyor

Vodafone’da aylık 25 GB internet içeren 540 TL’lik tarifemi kullanırken sözleşmemin bitmesine yaklaşık 10 gün kala 6 Ağustos’ta müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi 855 TL olarak teklif edildi. 40 GB’ın benim kullanımım için gereksiz derecede fazla olduğunu, daha düşük GB’li bir tarife istediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra 10 Ağustos’ta tekrar arandım ve yine aynı tarife sunuldu. Bu görüşmede de 20–25 GB bandında, daha uygun bir tarife istediğimi ifade ettim. Bana bu konuda dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyeti açısından kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum.

Bugün eski tarifemin son günü ve farklı bir seçenek sunulmadığı için mecburen Red 40 GB Sınırsız Sosyal 855 TL’lik tarifeye geçmek zorunda kalıyorum. Vodafone’dan talebim, kullanım ihtiyacıma uygun şekilde 20–25 GB civarında, daha makul ücretli bir tarifeye geçirilmem ve bu konuda müşteri memnuniyetimi dikkate almalarıdır. Aksi halde bu tarife bittikten sonra operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.