to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Taahhütlü Tarifim Kaldırıldı
Uzun yıllardır, yaklaşık 7–8 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 22 GB internet, 1000 dakika, Instagram ve WhatsApp sınırsız içeren bir tarifem vardı ve bu tarifenin taahhüdü halen devam ediyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdiler ve faturasız hatta geçiş yapmak zorunda kaldım.
Daha sonra kontrol ettiğimde aslında taahhüdümün devam ettiğini gördüm. Yanlış bilgilendirme sonucu tarifemden çıkartılmış oldum. Bu durumu düzeltmek için son bir ay içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde “tarife yok, bayiye gidin” denildi. Şanlıurfa Siverek’teki Vodafone bayisine gittim ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
16 Mart’tan beri ne internetim ne de dakikalarım var, hattımı eskisi gibi kullanamıyorum. Taahhüdü devam eden tarifemden, müşteri hizmetlerinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi yüzünden çıkarılmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Daha önce yaklaşık 290–300 TL civarında ödediğim kendi tarifeme, aynı içerik ve aynı fiyatla tekrar geçirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
