Pegasus Uygulama Hatası Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle 14.000 TL Bilet Ziyanı

Pegasus Havayolları ile yaşadığım check‑in ve biniş süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uçağıma gitmeden önce check‑in işlemlerimi tamamlamama rağmen Pegasus mobil uygulamasında oluşan hata nedeniyle biniş kartımın karekodunu görüntüleyemedim. Uçağın kalkış saatine yaklaşık 1,5 saat kalmasına rağmen Jed havalimanındaki görevliye durumu anlattığımda, görevli uçağın gittiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kontuardaki personele Türkçe bilen bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise “burası Arabistan” diyerek küçümseyici bir üslup kullandı ve bu tarz ifadelerle beni başından savmaya çalıştı. Pegasus gibi Türk bir firmanın kontuarda tek bir Türk çalışanın bulunmaması ve görevli personelin bu şekilde saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı süreci daha da zorlaştırdı. Ne uygulama hatasıyla ne de biniş kartımın yeniden çıkarılmasıyla ilgili herhangi bir destek alamadım ve sonuç olarak biletim tamamen yandı.

Bu yaşananların sonucunda aynı destinasyon için 14.000 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Hem uygulama kaynaklı teknik sorun hem de havalimanı personelinin yaklaşımı nedeniyle uğradığım maddi zararın Pegasus tarafından karşılanmasını ve bu konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.