Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Yüksek Ve Anlaşılmaz Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone cep telefonu hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Aradığımda hat çalıyor gibi oluyor fakat karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor ve kısa bir süre sonra görüşme kendiliğinden kapanıyor. Her aradığımda aynı durumla karşılaşıyorum ve bu nedenle sorunumla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

Son 3–4 aydır faturalarım sürekli olarak normalin üzerinde ve yüksek gelmeye başladı. Her ay benzer şekilde yüksek fatura ödüyorum ancak bunun nedenini öğrenemiyorum çünkü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Faturamda neye ne kadar ücret yansıtıldığını açık ve net şekilde göremediğim için kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan, hattıma ait faturaların detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bana uygun, makul bir fatura tutarı önerilmesini istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa hattımın faturasıyla ilgili gerekli işlemler yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin telefonlara cevap verecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.