Montaj Hatası Nedeniyle Pil Sorunu Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Kasım 2025’te Vodafone üzerinden satın aldığım iPhone 12 cihazımda montaj hatası sebebiyle pil yerinden oynamış ve sistemde “bilinmeyen parça” olarak görünmeye başlamıştır. Cihazda herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım ve servise başvurduğum formda da özellikle bunu belirterek yalnızca pilin sabitlenmesini talep ettim.

Ancak servis, kamera çerçevesinde çatlak olduğu iddiasıyla 24.000 TL tutarında bir servis ücreti çıkarmış ve işlemi garanti dışı olarak değerlendirmiştir. 20.01.2026 tarihinde bu sonucu kendim görüntüledim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iade talebimi de ben özellikle ilettim. Buna rağmen Vodafone garantisinde aldığım cihazımın tarafıma iadesi henüz gerçekleştirilmemiştir. İş emri numaram IST04-OU-8024761’dir.

Ben cihazımda kullanıcı hatasına dayalı bir durum olmadığını, sorunun tamamen montaj kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamına alınarak pilin sabitlenmesini ve bu işlemin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.