TV+ Kutusunda Sürekli Kesintiler Ve Ücret Tehdidi

Turkcell Superonline TV+ kutu kullanıcısıyım. Normal televizyon izlerken bir anda görüntü kesildi ve ekranda “istek zaman aşımına uğradı” hatası çıkmaya başladı. O günden beri televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve sorun 2 haftadır aynen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun onların sisteminden kaynaklanması durumunda ücretsiz işlem yapılacağını, ancak benden kaynaklı görülürse 750 TL ücret talep edileceğini söylediler. Ben normal yayın izlerken hiçbir ayar yapmadım, cihaza müdahalede bulunmadım, buna rağmen herhangi bir destek alamadığım gibi net bir çözüm de sunulmadı.

Bu süreçte mağdur oldum ve hizmetten yararlanamadım. TV+ kutuyu iade etmek ve bu işlem sırasında kesinlikle cayma bedeli ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.