Mobil Veri Kullanmama Durumunda 3 Bin TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone faturalı hattımda 13 Eylül’den bu yana neredeyse hiç mobil veri kullanmadığım halde paket aşımı uyarıları almaya başladım ve şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında güncel faturam yaklaşık 3.000 TL civarında görünüyor. Bu tutara kesinlikle itirazım var.

Belirttiğim tarihlerde tatilde olduğum ve oteldeki Wi‑Fi ile internete bağlandığım için mobil veriyi bilinçli olarak kapalı tuttum. Buna rağmen hattımda çok yüksek bir paket aşımı ücreti yansıtılmış durumda. Konaklama süremi ve Wi‑Fi kullandığımı gösteren rezervasyon/onay belgem mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi ya da destek alamadım. Ne SMS ile ne de telefonla bu aşımın sebebi ve detayları hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hattımda bu dönem için görünen fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat hareketlerinin ve veri kullanım kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.