to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kullanmama Durumunda 3 Bin TL Aşım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone faturalı hattımda 13 Eylül’den bu yana neredeyse hiç mobil veri kullanmadığım halde paket aşımı uyarıları almaya başladım ve şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında güncel faturam yaklaşık 3.000 TL civarında görünüyor. Bu tutara kesinlikle itirazım var.
Belirttiğim tarihlerde tatilde olduğum ve oteldeki Wi‑Fi ile internete bağlandığım için mobil veriyi bilinçli olarak kapalı tuttum. Buna rağmen hattımda çok yüksek bir paket aşımı ücreti yansıtılmış durumda. Konaklama süremi ve Wi‑Fi kullandığımı gösteren rezervasyon/onay belgem mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi ya da destek alamadım. Ne SMS ile ne de telefonla bu aşımın sebebi ve detayları hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hattımda bu dönem için görünen fatura tutarının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse hat hareketlerinin ve veri kullanım kayıtlarının kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 13–23 Eylül tarihleri arasında Türkiye içinde tatildeydim ve bu süre boyunca telefonumu yalnızca WhatsApp ve Instagram için, özellikle de 20 Eylül’de yaklaşık 1 saat kadar kullandım. Buna rağmen hattıma, üzerimde zaten İletişim ve Sosyal Pass paketleri olmasına karşın, otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve paket aşımı oluşmuş görünmektedir.
Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen faturam bu durum nedeniyle 3000 TL’ye yükseldi ve bunun yaklaşık 2270 TL’lik kısmı ek paket ve aşım ücreti olarak yansımış durumda. Herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı gibi, tatil süresince arama veya SMS de kullanmadım. Sadece belirtilen sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarını kullandığım halde, pass paketlerim devredeyken bu kadar yüksek bir ek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu durumu 21 Eylül’de Vodafone uygulamasından fark ettim, ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak için defalarca denememe rağmen bir temsilciye ulaşamadım. Faturamı detaylı inceleyerek pass kapsamındaki uygulamaların kullanımının ücrete dönüştürülme sebebini açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm ek paket/aşım ücretlerinin iptal edilmesini ya da fatura tutarımın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an beni arar mısınız
