to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kapalıyken Yurt Dışı Paketi Ücreti Yansıtılması
Yurt dışına çıktığım tarihten itibaren telefonumu mobil veriye kapalı tutmama ve herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Vodafone hattıma her gün “Günlük Yurt Dışı Paketi” ücreti yansıtılmıştır. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan bu ücretlendirme yapılmıştır.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefonumun herhangi bir şekilde yurt dışı operatörüne bağlanmasının bile otomatik olarak bu paketi devreye girilmediği belirtildi. Zaten benim böyle bir kullanımım olmamış, telefonum uçak modunda veya mobil veri kapalı şekilde tutulmuştur.
Bu durum açıkça haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulamadır. Kullanmadığım bir hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyor, Vodafone’un bu konuda gerekli açıklamayı yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde şikayette bulunacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Olay tarihi : 5 Şubat 2025 - Önceki şikayetim ile alakası yoktur.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
