Kurye Telefon Cevaplamadığı İçin Sipariş İptal Edildi Ve İade Reddedildi

01 Temmuz günü saat 12.00 civarında Getir Yemek üzerinden İzmir Alsancak’taki iş adresime sipariş verdim. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, kurye telefona cevap vermediğim için kendi inisiyatifiyle siparişimi iptal etmiş. Ben bir sağlık kliniğinde çalışıyorum ve hasta ile ilgilenirken telefona her an bakamayabiliyorum, bu da son derece doğal bir durum. Buna rağmen ne kliniğin zili çalındı ne de kapıya herhangi bir şekilde gelindi.

Daha sonra uygulama üzerinden durumu ilettiğimde, siparişin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Hem adrese hiç gelinmemesi hem de müşterinin iş koşulları göz önünde bulundurulmadan sırf telefona bakılmadı diye siparişin iptal edilmesi, üstüne bir de ücret iadesinin reddedilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.

Getir Yemek’ten, söz konusu siparişe ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda sadece telefonla aramaya bağlı kalmayacak, adrese gerçekten gidilmesini sağlayacak bir süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.