Sadık Müşterilere Yönelik Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır kesintisiz olarak Turkcell müşterisiyim ve bu süreçte hattımı hiç değiştirmedim. Numaramı sadece bir GSM hattı olarak değil, uzun yıllardır kullandığım ve benimsediğim için manevi değeri olan bir parçam olarak görüyorum.

Şu anda Dev Platinum Star 240 GB tarifesini taahhüt kapsamında yaklaşık 680 TL karşılığında kullanıyorum. Ancak taahhüdümün 53 gün sonra sona erecek olmasıyla birlikte aynı paketin yaklaşık 900 TL seviyesine çıkacağını ve tarafıma sunulan yeni tekliflerin de oldukça yüksek kaldığını öğrendim. Bu artış ve tekliflerin yüksekliği beni ciddi şekilde düşündürüyor.

Asıl hayal kırıklığım ise, yıllardır Turkcell’e sadakat göstermiş mevcut müşterilere sunulan fiyatların, yeni gelen veya numara taşıma ile abone olan müşterilere sunulan kampanyalara göre çok daha yüksek olmasıdır. 15 yıllık bir Turkcell müşterisi olarak, yeni abonelere kıyasla daha dezavantajlı konumda bırakılmak beni üzüyor.

Turkcell’e olan uzun süreli müşteri sadakatimin dikkate alınmasını ve kullanım alışkanlıklarıma ile bütçeme uygun, rekabetçi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tarifenin tarafıma özel olarak sunulmasını talep ediyorum. Önceliğim, numaramı taşımadan, yıllardır kullandığım hattımla Turkcell’de kalmak yönünde, ancak mevcut koşullar bu kararı vermemi maalesef zorlaştırıyor.

Müşteri memnuniyeti ve uzun süreli müşteri bağlılığı çerçevesinde durumumun yeniden değerlendirilmesini ve bana daha makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.