to read complaints and reviews, or file yours.Veri Kapalıyken 175 TL Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımda 29.03.2026 tarihinde saat 15:25’te ana paketim bittikten sonra hücresel verimi manuel olarak kapattım. Buna rağmen saat 15:57’de, mobil veri kapalıyken hattıma 175 TL tutarında aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Veri kapalı olduğu halde böyle bir ücretlendirme yapılmasını tamamen haksız buluyorum.
Elimde bu durumu gösteren SMS ve kayıtlar mevcut olup, kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Vodafone tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda da yalnızca eski faturam göründüğü, yeni faturamın henüz görüntülenemediği söylenerek sorunuma çözüm üretilemedi.
Hattıma yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 5511****95 numaralı hattım üzerinden aranmak ya da SMS ile bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 29.03.2026 tarihinde haksız bir internet aşım ücreti ile karşılaştım. Saat 15:25 civarında ana internet paketim bittiği anda hücresel verimi hemen kapattım. Buna rağmen saat 15:57’de, veri kullanımım kapalıyken hattıma 175 TL’lik aşım paketi tanımlandı ve tarafıma SMS’ler ile bildirildi. O saatte verim kapalı olduğu için bu aşımın benim kullanımımdan kaynaklanmadığını, tamamen operatör kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisi de sorunu çözmek yerine yalnızca oyaladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tobi üzerinden de destek almaya çalıştım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi.
Daha önce gerçekten kendi kullanımım nedeniyle aşım yaptığım durumlar oldu ve bunun sorumluluğunu aldım, ancak bu sefer hücresel veriyi zamanında kapatmama rağmen sistemde aşım görünmesi tamamen haksız bir uygulamadır. Kullanım ve sistem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek, 29.03.2026 tarihinde saat 15:25’ten sonra görünen bu hatalı internet aşımının ve buna bağlı 175 TL’lik ücretin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak bana geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni kimse aramadı. Lütfen benimle iletişime geçin beni oyalamayın tobi bir işe yaramıyor.
