Mobil İmza İçin Gerekli SIM Kart Stokta Yok Ve Mağazalar Arasında Dolaştırılıyor

Vodafone’un resmi web sitesi üzerinden Mobil İmza hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurunun ardından mobil imza uyumlu sim kartımı almak için 4 ve 6 Kasım tarihlerinde İzmir Karşıyaka ilçesindeki üç farklı Vodafone yetkili mağazasına gittim. Ancak tüm mağazalarda “mobil imza uyumlu sim kart bulunmadığı” gerekçesiyle işlemlerim gerçekleştirilemedi.

Karşıyaka Girne şubesindeki çalışanlar, ilgili sim kartların Cuma günü stoğa gireceğini söyleyerek o tarihte tekrar gelmemi istedi. Söylenen günde tekrar mağazaya gitmeme rağmen kartların gelmediği, bu konuda net bir bilgi verilemediği ifade edildi ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte Vodafone müşteri danışmanı ile de görüştüm, ancak bana sim kart sağlamadıklarını, mağazalarla iletişime geçmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Vodafone web sitesinde Mobil İmza başvurusu aktif olarak alınırken ve bu hizmetin tanıtımı yapılırken, sahada ve fiziki mağaza stoklarında temel altyapı olan uyumlu sim kartların bulunmaması, ciddi bir organizasyon ve tedarik problemi anlamına geliyor. Müşterilerin mağaza mağaza dolaştırılarak zaman kaybına uğratılması ve net, tutarlı bilgi verilmemesi Vodafone markasının hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor.

Mobil imza uyumlu sim kartın İzmir Karşıyaka bölgesindeki yetkili bir şubeye acilen tedarik edilmesini, mümkünse sim kartın adresime teslimi de dahil olmak üzere pratik bir çözüm üretilmesini ve tarafımla iletişime geçilerek kartı teslim alabileceğim zaman ve yöntemin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.