to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mağazalarında Mobil İmza SIM Kartı Bulunamaması
Vodafone üzerinden internetten mobil imza başvurusu yaptım ve başvurunun onaylandığı, sim kartımı herhangi bir bayiden alabileceğim yönünde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak ilk gittiğim bayide mobil imza için sim kartı olmadığı söylendi. Daha sonra yaklaşık 10 farklı Vodafone bayisine gitmeme rağmen hiçbir mağazada mobil imza için gerekli sim kartı bulamadım.
Bayiler, mobil imza için sim kart vermek istemediklerini, sistemde kart gözükmediğini veya mobil imza kartı olmadığını söylüyorlar. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri mobil imza ile ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, her şeyin bayiler tarafından yapılması gerektiğini söylemekle yetindiler. Bayilerin yardımcı olmadığını, kartı vermediklerini özellikle belirtmeme rağmen yine de bana somut bir çözüm sunulmadı.
Hem bayiler hem müşteri hizmetleri arasında top çevrilen, çözülmeyen bir mobil imza sürecinde yaklaşık bir aydır oyalanıyorum. Mobil imza hizmetini kullanamıyor olmam mağduriyete yol açıyor. Vodafone’dan, başvurusunu yaptığım mobil imza sim kartımın acilen bana en yakın bayiden temin edilmesini ve bu konuda bayilerin net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için mobil imza sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım mobil imza hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Mobil imzamı aktif edemiyorum ancak Vodafone tarafından sorunun giderildiği ve mobil imzamın aktif olduğu söyleniyor. Buna rağmen sistemlerde mobil imzam aktif görünmüyor ve kullanamıyorum.
Bu sorun 10 günden fazla süredir devam ediyor ve özellikle resmi işlemlerimde mobil imzayı kullanamadığım için büyük mağduriyet yaşıyorum. Resmi başvurularım ve işlemlerim aksıyor, zaman kaybı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ayın başında Vodafone Çözüm Merkezi ile görüştüğümde sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak fiilen herhangi bir düzelme olmadı.
Vodafone’un mobil imzamı gerçekten aktif hale getirerek hizmeti sorunsuz kullanabilmemi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum giderilmedi
Şu an Çözülen bir şey yok