Karşıyaka’daki Vodafone Bayilerinde Yedek Sim Kart Alınamaması Ve 250 TL Ücretine Karşı Hizmet Eksikliği

17 Ekim günü saat 14.30 - 18.00 arasında İzmir Karşıyaka’da bulunan dört farklı Vodafone bayisine yedek sim kart çıkartmak için gittim ancak hattım şu an bozuk olmasına rağmen hiçbir şekilde işlem yaptıramadım.

İlk olarak Vodafone Duru İletişim bayisine gittim, ancak bayi kapalıydı. Daha sonra Vatan Bilgisayar karşısında bulunan Vodafone ana bayisine yöneldim, burada ise bankada para olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Üçüncü olarak Nergiz Mahallesi A** A** B*** Caddesi No:71, 35560 Karşıyaka/İzmir adresinde bulunan, üzerinde isim yazmayan Vodafone bayisine gittim; burada kimlik kartımı verip e-Devlet üzerinden PUK kodumu alarak işlem yapmaya çalıştılar ancak daha sonra işlemi tamamlayamadıklarını, ekranın kilitlendiğini söylediler. Bu noktada benim bilgim ve onayım dışında herhangi bir işlem yapıldıysa, bunlardan sorumlu olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Son olarak Koyuncu İletişim Vodafone Partner bayisine uğradım, burada da ellerinde sim kart bulunmadığı söylenerek geri çevrildim. Saatlerce bayi bayi dolaşmama rağmen bozuk hattım için yedek sim kart temin edemedim.

Ayrıca aynı gün saat 16.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yaklaşık 5 dakika boyunca yaşadığım sorunu dinledi, sonrasında hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı ve tekrar dönüş sağlamadı. Bu tutum, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Yedek sim kart işlemi için benden 250 TL talep edildi ancak verilen hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor, hatta fiilen hiç hizmet alamadım. Hattımı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum ve iletişimim tamamen aksadı.

Vodafone’un bu yaşanan süreci, özellikle belirttiğim Karşıyaka bölgesindeki bayileri ve müşteri hizmetleriyle birlikte detaylı şekilde incelemesini, yetkili bayilerinin gerekli hazırlıklarını ve denetimlerini yapmasını, tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan, hızlı bir şekilde yedek sim kartımın temin edilmesini ve ödemem/ödeyeceğim tutar konusunda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.