Mobil İmza Hizmeti Alınamıyor, 600 TL Seyahat Masrafı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone hattım için yaklaşık bir aydır Mobil İmza hizmeti almaya çalışıyorum; ancak bu süreçte hem Gelibolu’daki hem de Çanakkale’deki Vodafone bayilerinin tutumu ve Vodafone’un hizmeti sunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0544********03 numaralı hattın sahibiyim ve Gelibolu/Çanakkale’de ikamet ediyorum.

Bir hafta boyunca her gün Gelibolu’daki Vodafone bayisine giderek mobil imza başvurusu yapmak istedim. Her gidişimde “sistem açılmıyor”, “işlem yapılamıyor” gibi gerekçelerle başvurum alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Gelibolu bayisinin bu işlem için yetkili olmadığı, mobil imza başvurusunun yalnızca Çanakkale’deki yetkili bayilerden yapılabileceği söylenerek Çanakkale’ye yönlendirildim.

Bu yönlendirme sonucunda bugün Çanakkale’ye gittim ve 600 TL yol masrafı yaparak birden fazla Vodafone bayisine başvurdum. Ancak Çanakkale’de gittiğim tüm bayiler “ay sonu olduğu için mobil imza işlemi yapamıyoruz” diyerek hiçbir işlem yapmadı ve beni geri çevirdi. Sonuç olarak yaklaşık bir aydır Vodafone’un sağlayamadığı bir hizmet yüzünden hem zaman hem maddi kayıp yaşadım; üstelik mobil imza başvurum hâlâ tamamlanmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen taahhüdümün Şubat ayında sona ereceği belirtilerek hattımı kullanmaya devam etmem bekleniyor. Hizmeti sunamayan taraf Vodafone olmasına rağmen, mağduriyet yaşayan tarafın ben olmam ve cayma bedeli gibi yaptırımlarla karşılaşma ihtimalim adil değildir.

Vodafone’dan, mobil imza başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, Gelibolu ve Çanakkale bayileri arasındaki yetki ve hizmet karmaşasının incelenip giderilmesini, gereksiz yere yaptığım yaklaşık 600 TL ulaşım masrafım ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un sunamadığı bu hizmet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem veya sözleşmemi feshedebilmem için gerekli imkânın sağlanmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını arz ederim.