Mobil İmza Başvurusunda 15 Gün Boyunca Hata, Çözüm Bekleniyor

0531 *** ** 41 numaralı Vodafone hattım için yaklaşık 15 gündür mobil imza almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuçlandıramıyorum. İlk başvurumda işlemleri son aşamaya kadar tamamladım, e-Devlet üzerinden doğrulamam da başarılı şekilde gerçekleşti ve 24 saat içinde aranacağım, mobil imzamın aktif edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında işlemin turktrust tarafından reddedildiğine dair uyarı aldım ve Vodafone sitesinde yeniden başvuru yapmam gerektiği yazdı.

Bunun üzerine Vodafone’un sitesinden tekrar başvuru yaptım. Paket seçimi ve diğer adımlarda hiçbir sorun yokken, e-Devlet ile doğrulama kısmında “Onay işlemi başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Bu hata 15 gündür aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi bayiden yapmam gerektiği söylendi. Ben de farklı zamanlarda toplam 5 kez bayiye gittim. 3 kez sim kart değişikliği yapıldı, mobil imzaya uyumlu sim kart gerekçesiyle her seferinde yeniden başvuru denendi ancak bayide de işlem bir türlü tamamlanamadı. Son aşamada bu kez bayideki çalışanlar, artık bayi üzerinden başvurunun kalktığını, işlemi mobilden yapmam gerektiğini söylüyor. Ancak mobil başvuruda da aynı hata devam ediyor ve bir kısır döngü içinde kalmış durumdayım.

Uzun süredir uğraşmama rağmen mobil imza hizmetinden yararlanamıyorum. Mobil imza başvurumun incelenip, teknik sorunun net şekilde tespit edilerek giderilmesini, gerekirse turktrust tarafındaki süreçle birlikte koordineli şekilde çözüm üretilmesini ve mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.