to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonunda Süreç Karışıklığı Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone hattım üzerinden mobil imza başvurumu 10 Ocak 2026 tarihinde yaptım. Evraklarımı başvuruyu yaptığım bayi toplayıp merkeze iletti. 15 Ocak günü merkezden arama yapılmış ancak o sırada toplantıda olduğum için telefonu göremedim, o andan sonra süreç tamamen karıştı ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yaklaşık 10 gündür bu işle uğraşıyorum. Son 5 gündür 542 Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Mobil imza aktivasyonum için her seferinde bayiye gitmem söyleniyor. Talimat doğrultusunda 3 kez, üstelik 2 farklı bayiye gittim. Bayiler ise bu işlemi kendilerinin yapmadığını, merkezden yapılacağını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında sürekli bir şekilde gidip geliyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her birine durumumu ve aciliyetini detaylıca anlatmama rağmen hiçbiri yardımcı olamadı. Özellikle mobil imzadan sorumlu bir birim veya yetkili ile görüşmek istediğimi belirtiyorum, böyle bir birim olmadığını söylüyorlar. Sorunumu tekrar tekrar anlatmama rağmen ısrarla bayiye gitmem söyleniyor, bayiler ise yine merkeze yönlendiriyor. Ayrıca yetkili bir müdürle görüşmek istediğimi iletmeme rağmen görüşmem sağlanmadı.
Ben bu mobil imzayı bilirkişi olabilmek için yapacağım başvuru kapsamında kullanmak zorundayım ve 5 gün sonra başvuru için son günüm. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek, süreci gerçekten takip edip çözecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Kurum içindeki koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de önemli bir resmi başvurumu riske atıyorum.
Vodafone’dan talebim, mobil imza biriminden yetkili bir kişinin en kısa sürede beni arayarak hattımla ilgili mobil imza sürecimi incelemesi ve mobil imza aktivasyonumun acilen tamamlanmasıdır. Gecikme nedeniyle yaşayabileceğim hak kayıplarının da dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalama olmadan, net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonuçlanmadı, sorunum mağduriyetim giderilmedi. Diğer müşteri hizmetleri çalışanları ile aynı konuşma yapıldı. Sonuç alamadığım için şikayetin açık kalmasını rica ediyorum.
Vodafone mobil imza hizmetim için 12 gündür aktivasyon sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Buna rağmen mobil imzam hala açılmadı ve bu gecikme nedeniyle bilirkişi başvurum için yarın son gün olmasına karşın mağduriyetim giderilmedi. Halihazırda Vodafone nezdinde açık olan şikayetimde bu durumu detaylı şekilde iletmiş olmama rağmen, mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve sürecim aksıyor. Yasal ve resmi bir başvuru için son tarihe gelmiş olmama rağmen bu hizmeti kullanamıyor olmak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Vodafone’dan, mobil imza aktivasyonumun derhal tamamlanmasını ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için hattımda gerekli tüm tanımların acilen yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattım için yaklaşık 1 haftadır mobil imza aktivasyonu yaptırmaya çalışıyorum ancak operatör tarafından aktivasyon bildirimi gönderilmediği için işlemimi tamamlayamıyorum. Son denememi 24 Ocak tarihinde yaptım ve yine herhangi bir aktivasyon bildirimi almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözmeye çalıştıklarını söylüyorlar ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, mobil imzam aktif edilmedi ve tarafıma gerekli bildirim gönderilmedi. Bu nedenle bilirkişilik başvurumu yapamıyor, resmi işlemimi başlatamıyorum ve mağdur oluyorum. Vodafone’un tarafıma acilen dönüş yaparak mobil imza aktivasyon bildirimini göndermesini ve hattımda mobil imzanın derhal aktif edilmesini, yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Vodafone yetkilileri hala sorunu çözemediler, operatör değiştirmek istesem sürem yetişmeyecek, gerçekten Vodafone geçtiğim için çok pişmanım!
Vodafone üzerinden kullanmak istediğim mobil imza hizmetim 10 Ocak’tan bu yana bir türlü aktif edilmiyor. Sistem onay bildirimi gönderemediği için mobil imzamı başlatamıyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sorunu çözmeye çalıştıklarını, ancak ilgili birime aktaramadıklarını söylüyorlar ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Uzun süredir aynı cümleleri duymama rağmen mobil imzam hâlâ kullanılamaz durumda. Bu gecikme nedeniyle bilirkişi başvurumu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mevcut şikayetin hala çözülmedi. Mağduriyetim giderilmedi. Bilirkişi başvurumu yapamıyorum. Mobil imza onay bildirimimin acil gönderilmesi için müşteri hizmetlerinin beni acil aramasını istiyorum. Gereğinin yapılması için destek rica ediyorum. 10 ıcaktan bu yana bu süreç tamamlanmadı
