İptal Bildirimi Olmadan Tekrarlanan Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

10 Eylül’de İstanbul Marmara Park’taki SuperStep mağazasından Skechers D’lites model ayakkabı siparişi verdim ve yaklaşık 4.600 TL tutarındaki ödememi mağazada peşin olarak yaptım. Ancak aradan on günü aşkın bir süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Durumu sormak için mağaza/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde bir sorun olduğu ve siparişimin iptal edilmiş göründüğü söylendi. Bu iptalden ne o an haberdar olmuşum ne de sonrasında bana herhangi bir bilgi verilmiş. Daha sonra yeniden kargo çıkışı yaptıklarını ilettiler. İkinci siparişten sonra da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben arayıp sorduğumda ürünün mağazadan çıktığı ama kargoda görünmediği, bu konuda net bir bilgisi olmadığı söylendi. Net bilgi edinip tarafıma dönüş yapılmasını özellikle istememe rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve bu ikinci gönderim de hâlâ elime ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım ürünü, daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.