Ön Muhasebe Paketi Sürekli Bozuldu Ve Açıklama Yapmadan Menüsü Kaldırıldı

Mükellef.co’dan yaklaşık 2.000 USD bedelle satın aldığım muhasebe / ön muhasebe paketini yaklaşık iki yıldır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. 2025 yılı boyunca sistemi neredeyse hiç kullanamadım, 2026 yılında paketi yenilemiş olmama rağmen yalnızca kısa süreli erişim sağlanabildi, sonrasında yine kullanılamaz hale geldi. Sık sık “workhybooks girişi yapılamadı” ve “Network Error” şeklinde hatalarla karşılaşıyorum ve sistemi düzenli işleyen bir ön muhasebe yazılımı olarak kullanamıyorum.

Bu süre zarfında hizmet defalarca arızaya düştü, erişim sorunları yaşandı ve satın aldığım sistem düzenli olarak kullanılamaz hale geldi. Geçtiğimiz hafta sistem yeniden hata verince destek talebi oluşturdum, bana bunun sistemsel bir problem olduğu ve giderildiğinde bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Bugün kontrol ettiğimde ön muhasebe bölümünün sistemdeki menüden tamamen kaldırıldığını gördüm. Yani yalnızca sık sık bozulan ve erişim sorunu yaşanan bir sistemle değil, aynı zamanda herhangi bir açıklama yapılmadan menüden kaldırılmış bir ön muhasebe hizmetiyle karşı karşıyayım. Müşteri numaram/sipariş numaram 1952796 olup, bu paket için ödediğim yaklaşık 2.000 USD’ye rağmen iki yıllık süreçte istikrarlı ve güvenilir bir hizmet alamadım.

Ücretini ödediğim bir hizmetin bu kadar uzun süre boyunca sürekli bozulması, zaman zaman tamamen kullanılamaması ve son olarak da ön muhasebe bölümünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan erişimden kaldırılması nedeniyle aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir hizmetin iki yıl boyunca düzgün işletilememesi ve kullanıcının sürekli teknik sorunlarla uğraşmak zorunda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Mükellef.co’dan beklentim, yaklaşık iki yıldır devam eden hizmet sorunlarının açık ve net şekilde açıklanması, ön muhasebe sisteminin neden menüden kaldırıldığının tarafıma bildirilmesi ve ödediğim yaklaşık 2.000 USD paket bedelinin iade edilmesi ya da en azından kullanamadığım süreler için makul, somut ve tatmin edici bir iade/mağduriyet giderme çözümünün sunulmasıdır.