Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Çözüm Merkezine Ulaşılamaması

Vodafone hattım için mobil imza başvurusunda bulundum, ancak süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Başvurum sonrasında çözüm merkezinden arandım ve Mernis numaramda bir sıkıntı olduğu söylendi. Bu sorunu salı günü düzelttim, perşembe günü tarafıma ön başvuru mesajı geldi. Cuma günü Vodafone’u arayıp durumu sordum, acil kodlaması yapılmasını istedim ve not alındığı söylendi, ancak buna rağmen hala aranmadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çözüm merkezine bağlanmak istediğimi belirtiyorum fakat böyle bir birimlerinin olmadığı söyleniyor. Oysa beni daha önce arayan hanımefendi özellikle çözüm merkezinden aradığını ifade etmişti. Mobil imzayı bilirkişilik için alacaktım ve bugün bu işlem için son günüm olmasına rağmen hala aktivasyon yapılmadı. Normalde 48 saat içinde aranacağım söylenmişti, acil kodu düşüldüğünde ise 24 saat içinde mutlaka aranacağım ifade edildi, ancak bu sürelerin hiçbiri tutulmadı ve en son yaklaşık 25 dakika önce yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı.

Bu soruna birkaç saat içinde çözüm bulunamazsa, mecburen e-imza almak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve birime ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin gecikmesinden doğan hak kaybımın göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Vodafone’dan, 0539*****06 numaralı hattım için mobil imza işlemlerimin bugün içerisinde, birkaç saat içinde tamamlanarak mobil imzamın aktif edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone ile tekrar çalışmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.