to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Başvurusu 9 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı, Acil Uçak Bileti Mağduriyeti
Vodafone hattım 0533********98 için 10.01.2026 tarihinde mobil imza başvurusu yaptım, ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mobil imzam aktif edilmedi.
Bu süre içinde her gün, günde 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirildi” denilerek geçiştirildim, fakat ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. 20 Ocak sabahına alınmış bir uçak biletim var ve işlemlerimi mobil imza ile halletmem gerekiyor, bu nedenle zamanım çok kısıtlı ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Vodafone’un bu süreçte sorumluluk almaması ve hiçbir somut adım atmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mobil imzamın derhal ve acil olarak devreye alınmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden başvuru yaptığım e-imzam için aktivasyonun tamamlandığı bilgisi verildi, açık olan şikayet kaydım da “çözüldü, aktivasyon sağlandı” denilerek kapatıldı. Ancak bugün ilk kez kullanmak için e-Devlet’e e-imza ile giriş yapmak istediğimde “İmzanız doğrulanırken hata oluştu” uyarısı alıyorum ve sisteme giremiyorum.
Bu sorunu sabahtan beri yaşıyorum. Yaklaşık 10 gündür aktivasyonun tamamlanmasını bekliyordum, bugün aktif olduğu söylendi ama e-Devlet’te hâlâ kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini bugün saat 17:26 civarında aradım, durumumu ve mağduriyetimi anlattım, ancak “sizi arayacağız” demekten başka hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorunuma dair net bir açıklama da yapılmadı. Defalarca aciliyetimi belirttiğim, bugün sonuç almak zorunda olduğumu iletmeme rağmen ciddiye alınmadığımı ve başvuru sürecimi kaçırma riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
E-imzamın ivedilikle gerçekten aktif edilmesini, e-Devlet’te sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşlemim süreli ve çok acildir
Halen sorunum çözülmedi 10 gündür mağduriyet yakışmadı Vodafone
Ben avukatım işlerim yarım yamalak ilerliyor bunlar yüzünden