Mobil İmza Aktif Edilemiyor: Vodafone’da Süreç Tıkanıklığı Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone hattımın sonu 9398 ile biten numaram için 24 Ocak 2026 tarihinden beri mobil imza başvurusu yaptım; ancak mobil imzam bir türlü aktif edilemedi. Uzun süredir mobil imzayı aktif etmek için uğraşıyorum, fakat süreç bir noktada tıkanıyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta yoluyla da birçok kez yazıştım; ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde sorunla ilgili olarak bana, sertifika işlemlerini TürkTrust firmasının sağladığı, sertifikanın tanımlanmadığı ve bu nedenle TürkTrust ile görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone müşteri temsilcileri, bana TürkTrust’ın iletişim ve telefon bilgilerini vererek bu sorunu kendimin çözmesini beklediklerini açıkça ifade ettiler.

Bunun üzerine TürkTrust’ı aradığımda ise sadece Vodafone’a altyapı sağladıklarını, bireysel müşterilerle doğrudan ilgilenmediklerini, sadece hizmet verdikleri kurumsal müşterilerin geri dönüşlerine baktıklarını ve benim bu sorunu onlar üzerinden çözemeyeceğimi belirttiler. Ayrıca sorunlarım için doğrudan hizmet aldığım telekomünikasyon şirketi olan Vodafone’dan destek almam gerektiğini ifade ettiler. Böylece iki kurum arasında adeta yönlendirilip ortada bırakıldım ve problemim hâlâ çözülmedi.

Mobil imzayı kurumsal işlemlerim için kullanmam gerekiyor ve bu sorun nedeniyle gerekli işlemlerimi gerçekleştiremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un hattıma tanımlı mobil imza hizmetini derhal aktif etmesini, başka firmalara yönlendirmek yerine sorumluluğunu üstlenerek sorunu doğrudan çözmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.