to read complaints and reviews, or file yours.Migros Kampanyası Kullanım Hakkım Silindi Ve Yenisi Kullanılamıyor
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Migros kampanyasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 30 Ocak ve 4 Mart tarihlerinde kampanyayı sorunsuz bir şekilde kullandım. 21 Mart’ta saat 23.40 civarında hattıma yeniden bir kullanım hakkı tanımlandığını gördüm ve kampanyayı kullanmak için uygulamadan katılım sağladım. Uygulamada kampanyaya katılımım gerçekleşmiş göründü ancak kampanyayı fiilen kullanamadım ve bu işlemden sonra sonraki kullanım hakkım da sistemden silinmiş oldu.
Bu süreçte hattımdan herhangi bir ekstra ücret çekilmedi ancak asıl problem, tanımlanmış olan kampanya hakkımı kullanamamam ve bir sonraki hakkımın da kaybolmasıdır. Konuyla ilgili olarak 0546***8181 numaralı Vodafone hattım üzerinden müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını, başka bir görüşmemde ise iki gün içinde kampanya hakkımın yükleneceğini söylediler fakat ne bir dönüş yapıldı ne de kampanya hakkım hattıma geri yüklendi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Vodafone Yanımda Migros kampanyası kullanım hakkımın hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon numaramın yalnızca Vodafone tarafından görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını özellikle rica ederim.
Gelişme
Vodafone’un Migros kampanyası kapsamında, Migros Money uygulamasında 100 TL Money puan kazanımı için tanımlanan kuponu 24 Mart tarihinde kullanmaya çalıştım. O gün uygulamada kupona “katılım hakkım 1” olarak görünüyordu, “kodu kullan” butonuna tıkladım, kod geldi ancak hemen ardından katılım hakkım sıfırlandı ve tarafıma gönderilen kodu kullandığımda “bu kod kullanılamaz” uyarısı aldım.
Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone çözüm merkezinden arandım. Kendileri yeni bir kod verdiler, ilgi ve dönüşleri için teşekkür ederim ancak verilen ikinci kodu da kullanamadım, sistem bu kez de kodun geçersiz ve tanımlı olmadığını belirtti. Sonuç olarak Mart ayındaki haklarımı kullanamadığım gibi Nisan ve Mayıs ayına ait kuponlarımı da kullanamaz hale geldim.
Hem 24 Mart tarihindeki ilk kodun hem de sonrasında verilen yeni kodun kullanılamaması nedeniyle, Mart, Nisan ve Mayıs aylarına ait kullanamadığım tüm kupon haklarımın ve 100 TL Money puan kazanımlarımın tarafıma eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, müşteri temsilcimiz geri dönüş sağladı. Gayet anlayışlı bir şekilde sorunum çözüldüğünü zannettim ancak müşteri temsilcisinin yeni verdiği kodu yanımda şifre (Müşteri Temsilcisi nin yeni verdiği) girdim ve kod bulunamadı hatası aldım. Dolayısıyla sorunum ne yazık ki çözülemedi henüz.
