Turkcell 5G Superbox Bağlantı Sorunu Ve İptal Talebi

28.10.2026 tarihinde Turkcell’den 5g Superbox 500 GB internet paketi satın aldım. İlk gün herhangi bir sorun yaşamadan kullandım, ancak ikinci günden itibaren bağlantı problemleri başladı. Sosyal medya uygulamalarına giremiyor, videoları izleyemiyor ve sık sık internet bağlantısı sağlanamıyor uyarısı alıyorum. Bu sorun yaklaşık 8 gündür devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra arıza kaydının sonuçlandığını ve herhangi bir sorun görünmediğini ilettiler, fakat benim tarafımdaki sorunlar devam etti. Yeniden müşteri temsilcisini aradım, tekrar arıza kaydı açıp çözüm merkezine ilettiklerini söylediler ve teknisyen yönlendirildi. Gelen teknisyen modemde ve hızda bir sıkıntı olmadığını, lokasyondan kaynaklı hızı kestiklerini söyledi ve bunu müşteri hizmetlerine iletmem gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp teknisyenin söylediklerini paylaştım, bu kez sorunun lokasyondan kaynaklı olmadığını, modemi resetlemem gerektiğini söylediler. Modemi sıfırladım, 1–2 saat düzeldi ancak ardından aynı sorunlar tekrar başladı, internet bağlantısı kesiliyor, bir geliyor bir gidiyor. Modem üzerinde internet ışığı mavi olduğunda internet çekmiyor, yeşil yandığında ise çekiyor. Sorunlar devam edince üçüncü kez arıza kaydı açıldı, tekrar çözüm merkezine iletildi ve yeniden teknisyen geldi, fakat aynı şeyler tekrarlandı, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son görüşmemde eğer sorunum çözülmezse aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Bana cayma bedeli ve kurulum ücreti olduğu söylendi. Sorduğumda yaklaşık 650 TL cayma bedeli ve 650 TL kurulum ücreti yansıyabileceği, bu tutarın da artabileceği ifade edildi. Aylık faturam 900 TL ve ben sadece kullandığım internetin ücretini ödemek istediğimi ilettim, ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi, böyle bir durumla karşılaşmak istemediklerini ve müşteriyi kaybetmek istemediklerini söylemesine rağmen somut bir çözüm sunmadı.

Erzincan Merkez’de kullandığım 5g Superbox hizmetindeki bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa 0534 *** ** 24 numaralı hattıma tanımlı aboneliğimin cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.