Mevcut Müşteriye Yüksek Tarifeler Zorlanıyor

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemde taahhüt sürem dolduğu için yeni tarifeye geçmek istedim ancak karşılaştığım tablo gerçekten akıl alır gibi değil. Bana sistemsel olarak, güya ortalama kullanımıma göre önerilen en düşük tarife 1130 TL olarak sunuldu. Aynı fiyatlar yeni müşteri için de geçerli deniyor, fakat başka operatörden geçmek isteyene hem daha iyi hem daha ucuz tarifeler verildiğini görüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mobil uygulamadan da tarifelere baktım. Vodafone Yanımda uygulamasında da “geçebileceğim tarifeler” kısmında yine en düşük 1130 TL’lik paketler gösteriliyor. 20 GB’lik, 10 GB’lik uygun fiyatlı tarifeler özellikle önüme çıkarılmıyor, belli ki satış stratejisi gereği sadece yüksek fiyatlı tarifeler dayatılıyor. Müşteri temsilcisine daha uygun tarifelere geçmek istediğimde bana, o fiyatlar için yeni hat almam gerektiği söylendi. Zaten Vodafone hattı kullanıyorken bana “yeni hat Alman lazım” denmesi tamamen müşteriyi zor durumda bırakmaktır.

Aylardır düzenli ödeme yapan mevcut bir müşteriye, yeni müşteri veya numara taşıyana sunulan şartların bile sağlanmaması, üstüne bir de sadece yüksek paketlerin “sistem böyle” denilerek dayatılması, insanları enayi yerine koymaktan başka bir şey değildir. Bu yaklaşım nedeniyle az önce başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım ve bundan sonra Vodafone’u tercih etmeyeceğim.

Bu şikayeti, benim gibi uzun süredir Vodafone kullanan kişilerin de nasıl yüksek ücretli tarifelere zorlandığını görmeleri ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yazıyorum. Mevcut müşteriyi değersiz gören bu fiyat politikalarının ve satış stratejilerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.