Media Markt'ta Tek Çekim Ödeme Hatası Ve İade Gecikmesi

06.09.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünün yanında garanti uzatımı ve sigorta da eklediler ve toplam tutar yaklaşık 100.998 TL oldu. Ödeme sırasında 6 taksit yapılacağı söylendiği için onay verdim, ancak mobil bankacılıktan baktığımda işlemin tek çekim olarak gerçekleştiğini gördüm.

Bunun üzerine mağazaya geri gittim. Ürünü iade edip tekrar taksitli şekilde çekeceklerini söylediler. Sonrasında ise aynı tutarı kartımdan bir kez daha çekip iade edemediklerini, bu durumu merkeze ileteceklerini ve oradan onay gelince yaklaşık bir hafta içinde iade yapılacağını belirttiler. Bir çalışanın taksit yerine yanlışlıkla tek çekim yapması insanlık hali olarak görülebilir; fakat ortada bir hata varsa bunun çözümünü müşteriye bırakmak yerine mağazanın üstlenmesi ve hızlıca çözmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, Media Markt’ın bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, verilen sözlerin arkasında durulmasını ve yaşanan bu ödeme sorununu en kısa sürede net biçimde çözüp iade ve taksitlendirme işlemlerini şeffaf şekilde tamamlamasını istiyorum.