Superonline’da Az Kullanım İçin Tam Ay Ücreti Çıkarılması Ve Tekrar İtiraz Reddi

Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim için Ağustos ayına ait faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bu ay içinde interneti sadece 1–2 gün kullanmama rağmen 2–30 Ağustos dönemi için tam ay ücreti üzerinden fatura çıkarıldı.

Faturaya itiraz ettiğimde, hatalı kullanım süresi gerekçesiyle bir indirim uygulandı ancak düşülen tutara baktığımda, sözde 1–2 günlük kullanım bedelinin neredeyse faturanın yarısına denk geldiğini gördüm. Bu durum ne ahlaki ne de etik açıdan makul bir hesaplama gibi görünmüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu faturaya zaten düşüm yapıldığı için tekrar itiraz kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Yani hem yapılan indirimin tutarı mantıklı bir şekilde açıklanmadı hem de yeni bir itiraz açmama izin verilmedi. Müşteri numaram 74710083’tür.

Ağustos ayında yalnızca 1–2 günlük gerçek kullanımım için ücretlendirilmem gerekirken faturamın yarısına yakın bir tutarın “2 günlük kullanım” gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili döneme ait 1–2 günlük kullanım bedelimin ahlak ve etik kurallara uygun, makul bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.