Mevcut Müşterilere Yönelik Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Vodafone’da iki adet “Sınırsız Sosyal Tefli 30 GB” tarifeli hattım bulunuyor. Yaklaşık 12 aydır bu tarifeyi kullanıyorum ve her ay vergiler dahil yaklaşık 665 TL ödüyorum. Ancak aynı tarifeyi benden daha düşük fiyata kullanan müşteriler olduğunu öğrendim ve yeni gelen ya da başka operatörden geçiş yapanlara benim ödediğimden daha uygun kampanya fiyatları sunulduğunu gördüm. Bu durumun mevcut müşteriler aleyhine haksız kazanç oluşturduğunu düşünüyorum.

Tarifemin süresi 15.05.2026 tarihinde bitiyor ve Vodafone bana mevcut tarifemi 870 TL olarak, 40 GB olan başka bir kampanyayı ise 855 TL olarak teklif etti. Buna karşılık internet üzerinden yaptığım kontrollerde, yeni gelen veya başka operatörden geçen müşterilere aynı dönemde 100–150 TL daha uygun fiyatlar sunulduğunu fark ettim. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödemem adil gelmiyor.

Vodafone’dan talebim, öncelikle son 12 aylık dönemde iki hattım için uygulanan ücretlerin, aynı dönemdeki kampanya ve fiyatlar ışığında yeniden gözden geçirilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tahsilat varsa bunun tarafıma iade edilmesi ya da faturalarıma indirim olarak yansıtılmasıdır. Ayrıca tarife yenilemesinde, yeni gelen müşterilere sunulan gerçek ve güncel kampanya fiyatları ne ise, benim hatlarım için de aynı seviyede, eşit ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.

Mevcut müşterilerin cezalandırılmadığı, yeni gelenle mevcut müşterinin aynı şartlarda faydalandığı şeffaf ve adil bir fiyat politikasının uygulanmasını rica ediyorum.