Mevcut Müşterilere Aşırı Fiyat Artışı Ve Yeni Müşterilere Ayrıcalıklı Teklif

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve ailemde de herkes Vodafone’lu olmasına rağmen mevcut tarifemde ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Kullandığım paket 435 TL iken herhangi bir ek avantaj sunulmadan bir anda 740 TL’ye çıkarıldı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana aynı kullandığım paketi bundan sonra 740 TL olarak verebileceklerini, ancak yeni gelecek müşterilere aynı paketin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu öğrendim. Yani yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere daha yüksek fiyat uygulanırken, yeni gelecek müşterilere daha cazip fiyatlar veriliyor. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteri sadakatini kesinlikle göz ardı eden bir uygulama.

Benim merak ettiğim, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak neden yeni gelen müşterilerle aynı imkânlardan ve fiyatlardan yararlanamıyorum. Mevcut müşterilerin başka operatöre yönelmesi mi isteniyor, kendimi açıkçası böyle hissediyorum.

Bir gün içinde tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaz ve mevcut müşterilere de yeni gelen müşterilerle aynı uygun fiyatlı şartlar sunulmazsa, hattımı Türk Telekom ya da Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşüneceğim. Bu haksız fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini ve tarafıma makul, rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum.