to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteri İçin Yenileme Fiyatları Yüksek Ve Sadakat İndirimi Yok
Vodafone mobil hattımda uzun süredir faturalı müşteri olarak devam ediyorum ancak her taahhüt yenileme döneminde karşıma çıkan yüksek fiyatlar ve yetersiz teklifler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut müşteri olmama rağmen her yenilemede bana sunulan tarifelerin ücretleri çok yüksek kalıyor ve avantajlı bir teklif verilmediğini hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde durumumu anlatsam da tarafıma sadece “fiyatların böyle olduğu” söyleniyor ve aynı yüksek fiyatlar tekrar teklif ediliyor. Ne müşteri hizmetlerinde ne de bayilerde, mevcut müşteriyi koruyan ve sadakati gözeten makul bir indirim veya daha uygun bir paket sunulmuyor.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, taahhüt yenileme dönemlerinde daha uygun fiyatlı, avantajlı ve müşteri memnuniyetini gözeten teklifler sunulmasını, mevcut müşterilere yeni müşteri kadar hatta mümkünse daha iyi kampanyalar sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda tarife ücretlerimin gözden geçirilmesini ve bana makul bir teklif oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Sosyal pas içerikli 30 GB tarifem için aylık 650 TL ödüyorum. Her sene taahhüt dönemim geldiğinde mevcut müşteriye yeni müşteriyle aynı ya da yakın fiyatın sunulmadığını, tam tersine çok daha yüksek fiyatlar teklif edildiğini yaşıyorum.
Bu sene de taahhüdüm yenileneceği için tarafıma 850 TL ve üzeri tutarlarda yeni tarife teklif edildi. Ben sadece mevcut ödediğime yakın bir fiyatla, aynı içerikte ya da benzer bir tarifeyle devam etmek istiyorum. Buna rağmen özellikle mevcut müşterilere yüksek fiyat çıkarıldığını, yeni müşteri kampanyalarının ise çok daha avantajlı olduğunu görüyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili şikayet açtığımda bana aynı fiyata aynı tarifenin verileceği söylendi, ancak sonrasında “sistem izin vermiyor” denilerek bu söz yerine getirilmedi ve tekrar dönüş yapılmadı. Bugün ilçe mağazası tarafından tekrar arandım ve yine 850 TL civarında yüksek bir fiyat teklif edildi, daha makul bir teklif sunulmadı.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissediyorum. Mevcut tarife ücretime yakın, makul bir yenileme teklifinin sunulmasını ve ilk şikayetimde verilen sözlerin tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime istinaden anında dönüş yaptılar uygun fiyat sundular sonra değişen bir şey olmadı ve 2 defa ben aradığımda birisinde sistemde sorun var denildi diğerinde ise daha yüksek fiyat söyleyip diğeri olmaz dediler Vodafone 3 hattım var ve mağdur etmeye devam ediyor
