Mersin'de Vodafone Sinyal Sorunu Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Beklentisi

Geçen ay Turkcell’den Vodafone faturalı hatta geçtim ve hattı kullanmaya başladığımdan beri Mersin Mut Gedikoğlu Mahallesi’indeki evimde, özellikle odamda neredeyse hiç çekmiyor. Telefon sürekli 1–2 diş gösteriyor, çoğu zaman internete giremiyorum ve sağlıklı görüşme yapamıyorum. Aynı evde üç tane Vodafone hattı var, hepsinde benzer sıkıntı yaşanıyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi. İlk aramalarımda “mahallede sorun var, çalışma yapılıyor, bitince SMS gelir” denildi, ancak ne bir SMS geldi ne de çekim gücünde bir düzelme oldu. Sonraki aramalarımda ise bu kez mahallede herhangi bir sorun görünmediği söylenip “çekim probleminiz varsa güçlendirici almanız lazım” denildi. Şehrin içinde, merkezde otururken ekstra cihaz almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

En son görüştüğümde tarafıma talep oluşturulduğu ve 9 gün içinde ekiplerin gelip arayacağı söylendi, fakat üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Evimde yaşadığım bu çekim probleminin teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, çözülmüyorsa taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu konularda tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.