to read complaints and reviews, or file yours.Mernis Güncellemesi Aylık Bekleme Sonrası İşlem Reddi
Yaklaşık 1 ay önce, 20 Haziran tarihinde İstanbul Fatih’teki bir Vodafone mağazasına Mernis kaydı/güncellemesi yapılması için başvuruda bulundum. Mağazada sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlemim sonuçlandırılmadı.
Hattım kendi adıma kayıtlıdır, 99 ile başlayan yabancı kimlik numaram ve geçerli ikamet iznim bulunmaktadır. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım 192.000 TL görünmesine karşın, faturaya ek cihaz almak istediğimde “T. C. Vatandaşı olmadığınız için işleminiz gerçekleştirilemiyor.” şeklinde bir hata almaya devam ediyorum.
Başvurumun sistemdeki durumunun kontrol edilmesini, sonuçlanmadıysa yeniden işleme alınarak gerekli Mernis kaydımın güncellenmesini veya teknik kayıt açılarak bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu işlemle ilgili bir başvuru ya da kayıt numarasının iletilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Merhaba,
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone mağazasında Mernis kaydı/güncellemesi için başvuru yaptım. Bana sadece “bekleyin” denildi, ancak aradan geçen süreye rağmen işlem sonuçlanmadı.
Hattım kendi adıma kayıtlıdır. 99 ile başlayan yabancı kimlik numaram ve geçerli ikamet iznim bulunmaktadır. Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım 192.000 TL görünmesine rağmen faturaya ek cihaz almak istediğimde “T. C. Vatandaşı olmadığınız için işleminiz gerçekleştirilemiyor.” hatasını alıyorum.
Başvurumun sistemdeki durumunun kontrol edilmesini, sonuçlanmadıysa yeniden işleme alınmasını veya teknik kayıt açılarak sorunun giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca tarafıma başvuru/kayıt numarasının da verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Bugün Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım ve T. C. Vatandaşı olmadığım için faturaya ek cihaz alamayacağım söylendi. Ancak daha önce hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Vodafone mağazası, 99 ile başlayan yabancı kimlik numaramla cihaz alabileceğimi söylemişti. Bu çelişkinin nedenini anlayamadım. Lütfen bunun Vodafone’un genel politikası mı, yoksa benim hattıma özel bir durum mu olduğunu yazılı olarak açıklar mısınız? Eğer genel bir politikaysa, bunun dayanağını da paylaşmanızı rica ediyorum. Teşekkür ederim.
