to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Günüm 15’te Olmasına Rağmen Bildirimsiz Fatura Ödeme Tarihi 14’e Çekildi
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve faturalarımın son ödeme tarihi her zaman maaş günüm olan ayın 15’iydi. Son 3–4 aydır ise hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan fatura son ödeme tarihimin ayın 14’üne çekildiğini gördüm. Maaşımı ayın 15’inde aldığım için bu değişiklik yüzünden ödeme yaparken zorlanıyorum ve kimi zaman ödeyemiyorum.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bunun sebebinin ayların 31 gün çekmesi olduğu söylendi. Ben de 20 yıldır ayların zaten 30 veya 31 gün çektiğini, buna rağmen son ödeme tarihimde böyle bir değişiklik yapılmadığını, ayrıca 30 gün çeken aylarda da son ödeme tarihini yine ayın 14’üne çektiklerini belirttim. Bu uygulamanın müşteriyi zor durumda bıraktığını ve artık bu şekilde soyulmaktan bıktığımızı ifade ettim.
Vodafone’un, fatura son ödeme tarihimi tekrar eskiden olduğu gibi maaş günüm olan her ayın 15’ine geri almasını ve bu tarih değişikliği nedeniyle benden tahsil edilen gecikme faizi veya ek ücret varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl çözüme ulaştırdığınızı yazmamışsınız. Faturanın tekrar ayın 15 inde ücreti tahsil etmek için sistem para alacakmış. Ama dikkat edin sistem alıyor kendileri almıyor. Sistemin tarihini kim değiştirdi acaba pardon yine sistem değiştirmiştir. Sistem nasıl ayarlanıyorsa her şey para alma üstüne kurulu. Hizmet dersen yok. Ama hep para hep para. Telefon zaten çekmiyor. Sisteme söylesem telefon çeker mi acaba?
Vodafone fatura son ödeme tarihimi ayın 14'üne çekti ve bunu sistemsel bir değişiklik olarak, ücret karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve hâlâ bir çözüm elde edemedim. Şirket, sorunumla ilgilenmedi ve beni kullanıcı gibi değil, dışarıdan biri gibi davrandı.
