Talep Edilen Fatura Son Ödeme Tarihi Uygulanmadı

Vodafone mobil hattımın fatura son ödeme tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak fatura kesim ve son ödeme tarihimle ilgili değişiklik talebinde bulundum. Görüşmede maaşımı her ayın 10’unda aldığımı özellikle belirttim ve buna uygun bir son ödeme tarihi rica ettim. Telefonda bana tarihin Eylül ayına alındığı, 16 Eylül civarında ödeyebileceğim şekilde ayarlandığı söylendi.

Ancak bugün hattımdan fatura bilgilerini kontrol ettiğimde, son ödeme tarihinin hâlâ 31 Ağustos olarak göründüğünü fark ettim. Yani telefonda bana yapılan bilgilendirme gerçeği yansıtmamış ve herhangi bir değişiklik yapılmamış. Bu nedenle şu anda mağdur durumdayım, çünkü ödememi gelir tarihim olan Eylül ayına göre planlamıştım.

Talebim, 31 Ağustos olarak görünen bu fatura son ödeme tarihimini, bana telefonda da belirtildiği şekilde Eylül ayına, maaş tarihimle uyumlu olacak şekilde 11 Eylül’e alınmasının sağlanması ve bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz bir yansıma olmamasıdır. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.