Bosch Buzdolabındaki Tekrarlayan Yüksek Ses Ve Çelişkili Servis Müdahaleleri

Yaklaşık bir ay önce Ankara Mamak Nata Vega AVM Media Markt mağazasından aldığım Bosch KGN55CWE0N model buzdolabım, kurulumdan birkaç gün sonra rahatsız edici derecede yüksek ses çıkarmaya başladı.

İkinci kez gelen servis ekibi, sesin normal olmadığını belirtti. İnceleme sonrası ilk kurulum ekibinin bir kapağı takmayı unuttuğunu söylediler. Parça takılınca ses kesildi ancak 4–5 gün sonra yeniden yükseldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Üçüncü kez gelen görevli, aynı zamanda ilk kurulumu yapan kişiydi. Önceki ekibin açıklamasını aktardığımda böyle bir kapağın olmadığını söyleyerek diğer servis ekibiyle çelişti. Görevli, ses belirgin şekilde duyulmasına rağmen ısrarla ses duymadığını iddia etti. Israrım üzerine yeniden inceleyip sesin titreşimden kaynaklandığını söyledi. Madem sorun titreşimdi, neden ben ısrar etmeden bunu tespit etmedi? Bu yaklaşım, sorunun geçiştirildiği izlenimini oluşturdu ve görevlinin çözüm odaklı olmayan tutumundan da şikayetçiyim.

Bir parça taktıktan sonra ses geçici olarak kesildi ancak yaklaşık bir saat sonra yeniden yükseldi. Paylaştığım videoda ses, gerçek ortamda duyulduğu kadar yüksek çıkmamaktadır. Henüz bir aylık üründe aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak, üç kez servisle muhatap olmak ve çelişkili açıklamalar duymak kabul edilemez. Servis müdahaleleri sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Talebim, geçici müdahalelerle sürecin uzatılması değil, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesidir. Bosch yetkililerinden servis kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebime somut bir yanıt verilmesini bekliyorum.