Kuşadası Davutlar’da Sürekli İnternet Kesintisi, Çözüm Ve Sözleşme İptali Talebi

Yaklaşık 10 gün önce başka operatörden Vodafone Red 60 tarifesine geçiş yaptım. Kuşadası Davutlar Sevgi Plajı bölgesinde, binlerce insanın yaşadığı bir yerde hattımda sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Çekim gücü çoğu zaman tek dişe düşüyor ve özellikle tatilde sınırsız kullanırım diye taahhüt verdiğiniz YouTube’u sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hatta bir takım ayarlar yapıldı ve sorunun çözüleceği söylendi. Sorun devam ederse üst yetkililere iletileceği belirtildi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Sonrasında problemin cihazımdan kaynaklı olabileceği söylendi fakat aynı cihazı daha önce farklı operatörle aynı bölgede kullanırken böyle bir sorun yaşamadım.

Aylık 900 TL fatura ve ayrıca telsiz kullanım bedeli öderken, aldığım tek şey “anlıyorum efendim, haklısınız” cevabı oluyor. Ben onaylanmak için değil, taahhüt ettiğiniz hizmeti almak için para ödüyorum. Her gün arayıp adeta müşteri temsilcisine yalvarmak zorunda kalıyorum ve paramla rezil oluyorum. Bu durum artık psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi.

Kuşadası Davutlar Sevgi Plajı bölgesindeki çekim ve internet sorunumun acil olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, çözülmeyecekse de 12 aylık taahhüdüm için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı iptal edebilme ya da operatör değiştirebilme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum. Vodafone’dan, her aradığımda aynı cümleleri duymak yerine somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Şikayete konu hattın son 4 hanesi 0170’tir.