Şebeke Kesintileri Ve Taahhüt Dışı Faturalama

01.05.2026 tarihinde farklı bir operatörden, aylık yaklaşık 900 TL karşılığında 60 GB internet ve sınırsız sosyal medya paketi sunulması ve çekim gücü konusunda sorun yaşamayacağım özellikle belirtilerek Vodafone’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim.

Hattın aktif olduğu ilk günden itibaren ciddi şebeke ve internet problemleri yaşamaya başladım. Evimde ve bulunduğum pek çok bölgede aramalar kesiliyor, mobil internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Özellikle Trabzon’da bulunduğum 13 günlük süreçte telefonum birçok noktada çekmediği için iletişimim büyük ölçüde koptu ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bulunduğum bölgede altyapı ya da yatırım planlanmadığı, istersem cayma bedeli olmadan operatör değiştirebileceğim söylendi. Yani taahhüt edilen hizmet düzgün şekilde sunulamadığı halde bana çözüm yerine hat taşımam önerildi.

Bu sürecin devamında bir müşteri temsilcisi, hattımda taahhüt görünmediğini, yaklaşık 2.700 TL fatura çıkarıldığını, yeni bir taahhüt verirsem bu tutarın yaklaşık 1.300 TL’ye düşebileceğini iletti. Oysa numara taşıma sırasında tarafıma aylık 900 TL’lik paket sunulmuştu. Bilgim ve onayım dışında taahhüdümün iptal edilip edilmediği veya değiştirilip değiştirilmediği konusunda farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım ve şu an taahhüt ettiğim tutarın çok üzerinde, haksız olduğunu düşündüğüm bir faturalandırma ile karşı karşıyayım.

Son 4 hanesi 8761 olan hattım için numara taşıma sürecindeki tüm işlem ve satış kayıtlarının, varsa ses kayıtlarının incelenmesini, geçiş sırasında tarafıma sunulan 900 TL’lik teklifin tespit edilmesini, bilgim dışında yapılan işlemlerin açıklanmasını, yüksek fatura tutarının düzeltilmesini ve yaşadığım çekim sorunu ile hizmet kusurlarından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.