Kuryenin Kimlik Tarama Hatası Yüzünden Hat Taşıma İptal Edildi

Vodafone’un internet sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım ve dijital teslimat kapsamında sim kartım kurye ile adresime getirildi. Teslimat süreciyle ilgili bilgilendirme zaten oldukça yetersizdi, son anda geleceğine dair bilgi verildi. Asıl sorun ise kuryenin kapıda getirdiği cihaz üzerinden kimlik taraması sırasında yaşandı.

Kimliğimi cihazla taratırken sistem sürekli hata verdi ve kuryenin cihazı kimliğimi okuyamadı. Bunun üzerine kurye “kusura bakmayın” diyerek işlemi tamamen iptal etti. Oysa kimliğimde bir sorun yok, sorun açıkça cihazdan veya sistemden kaynaklanmasına rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, işlem yeniden denenmedi ve farklı bir yöntem önerilmedi. Sonuç olarak hat taşıma işlemi iptal edilmiş oldu ve hattım hâlâ eski operatörümde kalmaya devam ediyor.

Ben bu durumla ilgili Vodafone’dan herhangi bir talepte bulunmuyorum, hattımın tekrar taşınmasını da istemiyorum. Ancak dijital hat taşıma ve teslimat sürecini sağlıklı şekilde yönetemiyorlarsa, bu sistemi kimseye bu şekilde yaşatmamalarını istiyorum. Müşteriyi kapıda bu kadar çaresiz ve çözümsüz bırakılan bir süreç yaşatmaları kabul edilebilir değil ve diğer kullanıcıların da bu deneyimi bilmelerini istiyorum.