Kuryenin Hatası Nedeniyle Hattım Taşınamadı Ve Teklifim İptal Edildi

Vodafone’a babama ait hattı taşımak için 12 Şubat’ta başvuruda bulundum. Başvurum onaylandı ve hatta ait yeni sim kartımın kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Teslim günü kurye beni aradı, o sırada hattın yasal sahibi olan babam evde değildi, yaklaşık 1 saat sonra tekrar gelmesini rica ettim ve kendisi de bunu kabul etti.

Ancak daha sonra ne arayan oldu ne de gelen. Ben de sisteme girdiğimde başvurumun 27 Şubat itibarıyla iptal edildiğini gördüm. Kuryeden herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma da iptale dair bilgilendirme gelmedi. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun aslında onaylı olduğunu, fakat kurye iptal işlemi girdiği için zaman aşımına düşmüş göründüğünü ve bu nedenle başvuru yaptığım aynı fiyattan artık yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ortada tamamen kuryenin sorumsuzluğu ve hatalı işlemi varken, bunun sonucunu neden ben ödemek zorunda kalıyorum anlamıyorum. Başta sunulan 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren, aylık 338 TL tutarındaki teklifin aynı şartlarla geçerli olacak şekilde hattımın taşınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.