to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulamasına Rağmen Başvurunun Gerekçesiz İptali Ve Hattın Açılmaması
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün, 02.02.2026 tarihinde kurye iş yerime gelerek SIM kartımı teslim etti, kimlik bilgilerimi teyit etti ve kimlik kartımı elindeki cihaza okuttu. Hatta SIM kartı teslim etmeden işlemleri başlatmasına şaşırdım; kimlik kartımın seri numarası dahil tüm bilgilerim kurye tarafından tek tek kontrol edilip teyit edildi.
Buna rağmen hattım bir hafta boyunca açılmadı. Hattımın açılmadığını perşembe gününden beri farkındaydım ancak açılır diye bekledim; en sonunda 08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ertesi gün geri dönüş yapıldığında başvurumun kimlik bilgileri sebebiyle iptal edildiği söylendi. Kurye tüm bilgilerimi sistem üzerinden teyit etmiş olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması bana göre geçersiz ve mantıksızdır.
Daha da önemlisi, ben arayıp kayıt açtırmasam başvurumun iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme bile yapılmayacaktı. Bir haftadır hattım açılmadığı için iletişimim aksadı ve mağdur oldum.
Vodafone’un, başvurumun hangi gerekçeyle iptal edildiğini açık ve net biçimde açıklamasını, kimlik bilgilerim zaten kurye tarafından doğrulanmış olduğu için hattımın bir an önce açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.02.2026 tarihinde Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. 02.02.2026 tarihinde kurye sim kartımı getirdi, nüfus kimliğimin pin kodu da dahil olmak üzere tüm bilgilerim tek tek kontrol edildi ve herhangi bir uyuşmazlık olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Kurye, hattın 2-4 gün içinde açılacağını söyleyerek ayrıldı.
Süreç içinde hattım açılmayınca ne bir SMS ne de bir telefon ile bilgilendirme aldım. Ben beklerken numara taşıma işleminin kimlik uyuşmazlığı sebebiyle iptal edildiğini sonradan öğrendim. Bu kadar hassas bir işlemde müşterinin bilgilendirilmemesi ve benim kendi çabamla durumu öğrenmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda hâlâ Türk Telekom hattımı kullanmak zorundayım.
Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Ancak buraya şikayet yazdıktan sonra arandım. Numara taşıma sürecinin, kimlik kontrolü yapılmış olmasına rağmen sessiz sedasız iptal edilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca Vodafone’un bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapmaması nedeniyle Türk Telekom operatöründe taahhüdümün bitmiş olması sonucu hattım yüksek tutardan faturalandırıldı ve bu durum beni maddi olarak da resmen mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyet, iletişim eksikliği ve ek malı yük sebebiyle Vodafone’dan açık ve net bir özür bekliyorum; bu şekilde müşterinin yok sayılması ve bilgilendirilmemesi benim için ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben hattımı bugün itibari ile Turkcell'e taşımış bulunmaktayım benim numara taşıma başvurumu kimlik uyuşmazlığı sebebi ile iptal etmeniz sizin ayıbınızdır hadi diyelim iptal ettiniz bunu 7 gün içinde bana haber vermeliydiniz daha asla Vodafone ile işim olmaz bu bana yaptığınız 2. Hata daha önce de beni arayanlar aradığınız no kullanılamamaktadır uyarısı alıyordu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözülmemişti ben de hata ki yine size numara taşımaya kalktım yanlış yaptım asla da Vodafone'a başvurmam nokta.
Vodafone beni mağdur ettiniz! Başvurumun iptal edildiğini zamanında haber vermeniz gerekiyordu burada okuduğum çoğu şikayet benim konumla ilgili numara taşıma iptal edilmiş ve kişiye haber verilmemiş bu konuda Vodafone olarak bir açıklama özür borçlusunuz.
