to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Vodafone Hesabında Yanlış Faturalandırma Ve İade Gecikmesi
08.01.2026 tarihinde Vodafone kurumsal hat aboneliğine 12 aylık sözleşme ile geçiş yaptım. Normal şartlarda aylık 258 TL gelmesi gereken faturam, şubat ayından itibaren 2.030 TL civarında ve bunun üzerinde gelecek şekilde yanlış ve çok yüksek tutarlarda kesilmeye başladı. Şubat ayından bu yana yaklaşık 4.900–5.000 TL civarında fazla fatura ödemesi yaptım ve bu süreçte fatura hatasının düzeltilmesi için defalarca başvurdum.
Kurumsal müşteri numaram 7002149555’tir. Vodafone müşteri hizmetleri ve kurumsal temsilcilerle yaklaşık 5 kez görüştüm. Son olarak 14.04.2025 tarihinde saat 11.52’de Vodafone şikayet biriminden arandım, durumumun incelendiği, faturalarımın yanlış kesildiğinin kabul edildiği ve haklı bulunduğum açıkça belirtildi. Görüşmede fazla tahsil edilen tutarın hesaplanıp tarafıma iade edileceği, tutarın banka hesabıma aktarılacağı ve bundan sonraki faturalarda da bu yanlışlığın düzeltileceği ifade edildi. Bu görüşmenin ses kayıtları da müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi yapılmadı ve faturalarımda da herhangi bir düzeltme yansımadı, yanlış faturalandırma devam ediyor.
Fazla tahsil edilen tüm fatura bedelleri otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekilmiştir. Şubat ayından bu yana tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde banka hesabıma iadesini ve sözleşmemde belirtilen 258 TL’lik aylık fatura tutarının geçerli olacak şekilde hat üzerindeki fiyatlandırmanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Haklı bulunmama rağmen iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan arandım sistem hatasından dolayı olduğu ve 1 ay içinde düzeltileceği söyleniyor. Ancak ocaktan beri yüksek fatura ödüyoruz. Sistem hatasını düzeltmek zor olmamalı ve en azından 1 yıllık indirimli bedeli peşin olarak toplayıp kalan bedeli iade edebilir ve taahhüt süresi boyunca fatura çıkartmazsınız.
Hala daha iade yapılmadı. Yeni şikayet kaydı açıyorum.
