to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Sistem Hatası Nedeniyle Aşırı Ücret Ve İade Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aynı anda kullandığım 4 hattım bulunuyor. Bu hatlardan ikisinde 2026 Şubat döneminde faturalarımın normalden daha yüksek kesildiğini fark ettim. Normalde vergilerle birlikte yaklaşık 473–494 TL civarında olması gereken fatura tutarı, şubat ayında 526 TL olarak yansıtıldı.
Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için, geçmiş aylarda da benzer bir fazla fatura alınıp alınmadığını maalesef net olarak bilemiyorum. Konu ile ilgili Vodafone yetkilisiyle görüştüğümde, bunun bir “sistem hatası” olduğu ve bir sonraki ay fazla alınan tutarın iade edileceği söylendi.
Benim asıl itirazım, tüketici olarak faturayı bir ay geç ödediğimizde bizden yasal faiziyle tahsilat yapılırken, şirketin sistem hatası adı altında bizden fazla ücret alabilmesi ve bunun için herhangi bir yaptırım olmaması. Müşteri temsilcisiyle konuştuğumda da sadece sistem arızasından bahsedilip, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.
Vodafone’dan, sadece bu ayki fazla kesintinin iadesiyle sınırlı kalmayıp, geçmiş dönem faturalarımın da detaylı şekilde incelenmesini, varsa başka hatalı tahsilatların da tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının müşterinin aleyhine sonuçlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturalarımda dört hattım için fazla kesinti yapıldı. Vodafone yetkilisi sistem hatası olduğunu söyleyip iade edileceğini belirtti, ancak sorun hâlâ çözülmedi, faizli tahsilat yapılıyor ve hiçbir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Bu durum beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
