to read complaints and reviews, or file yours.Mikro Çatlak Nedeniyle Kullanıcı Hatası İddiası Ve Orantısız 7.500 TL Onarım Ücreti
Roborock q8 Max model robot süpürgemi geçen sene 16.04.2025 tarihinde 13.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle iki gün önce müşteri hizmetleri aracılığıyla resmi yetkili servise yönlendirildim ve ürünümü servise gönderdim. Bugün arıza tespiti sonrası tarafıma ulaşılarak, cihazda “minik bir yabancı cismin kaçmasına bağlı mikro çatlaklar oluştuğu” ve bu durumun kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği belirtilerek 7.500 TL onarım ücreti talep edildi.
Robot süpürgeler ev ortamında kullanılan, çalışma prensibi gereği zemindeki toz, kırıntı ve küçük parçalarla sürekli temas halinde olan cihazlardır. Bu nedenle “minik yabancı cisim” gibi son derece genel bir gerekçeyle arızanın tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Teknik açıklama yeterince somut ve tatmin edici gelmemektedir.
Ayrıca talep edilen 7.500 TL’lik onarım bedeli, ürünün geçen sene 13.500 TL’ye alınmış olması da dikkate alındığında, oldukça yüksek ve orantısız görünmektedir. Arızanın tam olarak hangi parçaya ait olduğu, değişecek parçaların maliyetleri ve işçilik bedeli gibi kalemler hakkında tarafıma ayrıntılı ve şeffaf bir açıklama yapılmadan bu tutarın talep edilmesi, tüketici olarak bende ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.
Tarafıma arızayı gösteren net fotoğrafların ve teknik raporun iletilmesini, kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmenin tekrar ve daha detaylı biçimde incelenmesini ve talep edilen onarım ücretinin makul ve orantılı bir seviyede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli marka güveni gözetilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Tuğçe Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
